Vaistinių tinklas „Camelia“ išlaiko lyderio poziciją pagal mažiausių kainų suvokimą – tai rodo 2026 metų rugsėjį atlikto reprezentatyvaus šalies gyventojų tyrimo rezultatai. Apklausa taip pat atskleidė, kas žmonėms svarbiausia renkantis vaistinę, kokie pasiūlymai paskatina joje apsilankyti ir kiek savo patirtimi klientai linkę dalytis su kitais.
Reprezentatyvaus „Spinter Research“ atlikto gyventojų nuomonės tyrimo duomenimis, vaistinės išlieka reguliariai lankoma vieta: 40 proc. gyventojų jose apsilanko kartą per mėnesį, 26 proc. – kartą per tris mėnesius, 17 proc. – kartą per dvi savaites. Dar 5 proc. respondentų vaistinėse lankosi kartą per savaitę ar dažniau. Vaistinių tinklo „Camelia“ vaistinėse gyventojai nurodė apsiperkantys dažniausiai – taip atsakė 34 proc. apklaustųjų.
Ryškiausiai išsiskiria mažų kainų suvokimu
Paklausti, kurioje vaistinėje, jų nuomone, yra mažiausios kainos, 31 proc. respondentų įvardijo „Camelia“. Tai aukščiausias rezultatas tarp vertintų vaistinių tinklų, o artimiausią rinkos dalyvį „Camelia“ lenkia 19 procentinių punktų. Mažiausias kainas šiame vaistinių tinkle dažniau įvertina moterys ir respondentai, kurių pajamos vienam namų ūkio nariui siekia 701–1500 eurų.
„Mažos kainos yra mūsų pažadas visuomenei, kurio nuosekliai laikomės jau daugelį metų. Siekiame, kad klientai, atėję į vaistines, galėtų rasti jiems reikalingus produktus palankiomis kainomis ir turėtų kuo daugiau pasirinkimo galimybių – per šių metų sausį–rugsėjį klientams pavyko sutaupyti daugiau nei 36 mln. eurų. Tai, kad gyventojai „Camelia“ ir toliau labiausiai sieja su mažomis kainomis, mums yra svarbus įvertinimas ir kartu atsakomybė šį pasitikėjimą pateisinti kiekvieną dieną“, – sako vaistinių tinklą „Camelia“ valdančios UAB „Nemuno vaistinė“ generalinė direktorė Kristina Veštortienė.
Gyventojų sprendimui apsilankyti konkrečioje vaistinėje didelę įtaką daro ir specialūs pasiūlymai. 52 proc. respondentų nurodė, kad juos paskatina nuolaidos ir akcijos, 30 proc. – specialūs pasiūlymai su lojalumo, senjoro ar asmenų su negalia nuolaidų kortelėmis, ketvirtadalį apklaustųjų – akcijos „1+1“. Tyrimo analizė taip pat rodo, kad „Camelia“ stipriai siejama su geriausiomis nuolaidomis ir akcijomis.
„Camelia“ klientai labiausiai linkę rekomenduoti vaistinę
Visuomenės nuomonės tyrimo duomenys taip pat atskleidžia, jog „Camelia“ vaistinę žino net 92 proc. apklaustųjų, o klientų rekomendavimo indeksas NPS (eng. Net Promoter Score) šiemet siekia +23 – tai aukščiausias rezultatas tarp visų tyrime vertintų vaistinių tinklų. Artimiausią rinkos dalyvį pagal šį rodiklį „Camelia“ lenkia 10 punktų. NPS rodiklis parodo, kiek klientai yra linkę vaistinę rekomenduoti savo draugams ar šeimos nariams. Jis apskaičiuojamas iš labiausiai vaistinę rekomenduojančių apklausos dalyvių skaičiaus atimant tuos, kurie vaistinės visiškai nerekomenduotų.
„Pasitikėjimas vaistine susiformuoja per daugybę skirtingų patirčių. Žmogui svarbu rasti jo lūkesčius atitinkančią kainą, tačiau lygiai taip pat jis prisimena, kaip buvo sutiktas, ar gavo aiškią bei patikimą farmacinę paslaugą, ar norėtų į tą pačią vietą sugrįžti. Rekomendacija kitam žmogui yra asmeniškas vertinimas, todėl mums ypač reikšminga, kad klientai sugrįžta ir savo patirtimi dalinasi su artimaisiais“, – sako K. Veštortienė.
Gyventojų vertinimu, „Camelia“ išsiskiria ir socialinės atsakomybės srityje. 19 proc. apklaustųjų šį tinklą įvardijo labiausiai socialiai atsakingu – tai aukščiausias rezultatas tarp tyrime vertintų vaistinių tinklų. Vaistinių tinklas „Camelia“ socialinę atsakomybę visuomenėje skatina nuo 2022 metų, tapus Lietuvos paralimpinio komiteto rėmėjais ir startavus su inciatyva „Kartu vienas dėl kito“.
„Camelia“ užsakymu, rugsėjo 16–26 dienomis reprezentatyvų tyrimą atliko „Spinter Research“. Jame dalyvavo 1020 šalies gyventojų nuo 18 iki 75 metų amžiaus. Apklausai taikytas kombinuotas telefoninės ir internetinės apklausos metodas bei kvotinė atranka, tyrimas apėmė visą Lietuvos teritoriją.
About the Author
