Kai namuose atsiranda saulės elektrinė, elektromobilis ar šilumos siurblys, pasikeičia ne tik sąskaita, bet ir klausimai tiekėjui. Būtent tai byloja „Ignitis“ aptarnavimo kanalų statistika: vis daugiau klausimų kyla ne apie kilovatvalandės kainą, o apie tai, kaip namų įrenginiai turėtų dirbti kartu.
„Prieš kelerius metus pokalbis dažniausiai sukdavosi apie vieną skaičių – kiek kainuoja kilovatvalandė. Dabar žmogus paskambina ir pasakoja apie visus namus: turi saulės elektrinę, pernai nusipirko elektromobilį, rudenį ketina keisti katilą. Ir klausia, kaip visa tai sudėlioti, kad nemokėtų daugiau, nei reikia“, – sako „Ignitis“ privačių klientų padalinio vadovas Edvinas Jurevičius.
Klausimai atkeliauja visais keliais
Vieni klausimus užduoda neseniai pradėjusiam veikti „Ignitis“ dirbtinio intelekto (DI) agentui – ir vidurnaktį, kiti paskambina, treti atvyksta į klientų aptarnavimo centrą Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose ar Panevėžyje arba viską susitvarko savitarnoje ir „EnergySmart“ programėlėje. Nuo pavasario specialistai su gyventojais susitiko ir penkiolikoje regionų miestų. Bendravimo būdai skirtingi, bet klausimai visur panašūs.
Klausimai apie sąskaitas ir rodmenis tebėra kasdienybė. Tačiau vis dažniau klausiama apie tai, kas dar prieš kelerius metus buvo retenybė: kaip saulės elektrinę, elektromobilį ar naują elektros planą pritaikyti savo namams.
Elektromobilis kieme keičia visą sąskaitą
Grynųjų elektromobilių Lietuvoje jau daugiau kaip 31 tūkst., ir dauguma jų naktį stovi prie namų. Dėl įkrovimo stotelių gyventojus konsultuoja „Ignitis ON“ specialistai. Pirmieji klausimai paprastai būna praktiški: ar užteks įvado galios, ar reikia įkrovimo stotelės ir kada įkrauti pigiausia.
Atsakymai dažnai paprastesni, nei atrodo. Leistiną galią galima pasitikrinti ESO savitarnoje dar prieš perkant stotelę. Išmanus įkrovimas „EnergySmart“ programėlėje padeda pasirinkti palankiausią kainą ir metą paroje automobiliui įkrauti. Tam reikia suderinamo elektromobilio ar stotelės, o kainos svyravimais pasinaudoti leidžia planas „Išmanus – 15“.
„Ignitis bONus“ – programa „Ignitis“ nepriklausomo tiekimo klientams, namuose įkraunantiems elektromobilį. Už kiekvieną namuose įkrautą ir programos sąlygas atitinkančią kilovatvalandę į asmeninį „Ignitis ON“ balansą kas mėnesį įskaitomi 3 ct. Šią sumą galima panaudoti įkraunant automobilį „Ignitis ON“ tinkle Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje, tad įkrovimas namuose iš dalies padengia kelionių išlaidas. Pavyzdžiui, per mėnesį namuose įkrovus 350 kWh, balansas pasipildytų 10,50 Eur – to užtektų papildomai nuvažiuoti apie 150–200 km, įsikrovus „Ignitis ON“ tinkle.
Saulės elektrinė dar nereiškia nulinės sąskaitos
Gaminančių vartotojų Lietuvoje jau daugiau kaip 186 tūkst., o gegužę jie į tinklą patiekė daugiau nei ketvirtadalį visos šalyje suvartotos elektros, rodo ESO duomenys. Vis dėlto ne vienas elektrinės savininkas nustemba gavęs sąskaitą: elektrinė pagamina daug elektros, o mokėti vis tiek tenka. „Ignitis“ duomenimis, gaminančių vartotojų klausimų dėl sąskaitų ir sukaupto elektros kiekio šiemet sulaukta beveik dvigubai daugiau nei pernai.
Paaiškinimas dažniausiai slypi paros ritme. Elektrinė daugiausia pagamina vidurdienį, kai elektros vartojimas namuose žemas, o elektros labiausiai reikia vakare. ESO skaičiavimu, namų ūkis be kaupiklio iš karto suvartoja apie 35 proc. savo elektrinės pagamintos energijos, o su kaupikliu energetinis autonomiškumas gali siekti apie 60 proc.
Todėl prieš galvojant apie bateriją verta pabandyti tai, kas nieko nekainuoja: skalbimą, vandens šildymą ar elektromobilio įkrovimą perkelti į saulėtas valandas. O tinkamiausią atsiskaitymo už naudojimąsi tinklais būdą padeda parinkti ESO skaičiuoklė.
Baigiantis kainos fiksavimo laikotarpiui – naujas pasirinkimas
Seniausia tema niekur nedingo, tik pasikeitė jos kontekstas. Klientai vis dažniau domisi su biržos kaina susietais planais: šių metų rugsėjį biržos planu domėjosi ir jį užsisakė daugiau nei 2,5 karto daugiau klientų nei vidutiniškai per mėnesį 2025 m. pabaigoje ir 2026 m. pradžioje. Nuo pavasario regionus lankiusiuose mobiliuosiuose centruose būtent planų klausta dažniausiai. Tik dabar žmogus klausia ne abstrakčiai, o galvodamas apie savo namus: jei turiu elektromobilį, ar verta rinktis biržos planą?
Renkantis planą svarbiausia įvertinti savo vartojimo įpročius. Norintiems lengviau planuoti išlaidas gali tikti fiksuota kaina, o turintiems išmanųjį skaitiklį ir galintiems vartojimą perkelti į pigesnes valandas – su biržos kaina susietas planas.
„Dažnai sakome: nesirinkite plano pagal kaimyną. Du vienodi namai gali vartoti visiškai skirtingai – vienuose automobilis įkraunamas naktį, kituose šilumos siurblys šildo dieną. Apsispręsti geriausiai padeda jūsų elektros vartojimo duomenys“, – pataria E. Jurevičius.
Grafikas kelia klausimų, šildymo sezonas atneša naujų
Išmaniųjų skaitiklių duomenys atvėrė naują temą. Žmonės peržiūri elektros vartojimo grafiką, kuriame duomenys pateikiami 15 minučių intervalais, ir nori suprasti, kodėl kreivė naktį nenukrenta iki nulio ir ar pakeistas įprotis turėjo įtakos vartojimui. Įvedus 15 minučių intervalus 2025 m. rugsėjo 30 d., tokių klausimų 2025 m. pabaigoje ir šių metų pradžioje gerokai padaugėjo. Žmonėms apsipratus, trečiąjį šių metų ketvirtį jų sumažėjo perpus.
Specialistai pataria lyginti skirtingų laikotarpių duomenis, nes grafikas nerodo elektros vartojimo realiuoju laiku – duomenys pateikiami kitą dieną.
Artėjant žiemai savų klausimų kyla ir šilumos siurblių savininkams: ar užteks įvado galios ir kiek pakils sąskaita šaltą mėnesį. Įvado galios klausimus sprendžia ESO, o tiekėjas padeda parinkti planą: šilumos siurbliui dažnai tinka planas su laiko zonomis arba su birža susieta kaina.
Tas pats atsakymas – bet kuriuo kanalu
Jaunesni klientai dažniau bendrauja su DI agentu ar viską sprendžia savitarnoje, vyresni renkasi telefoną ar gyvą pokalbį. DI agentas klientams atsako visą parą ir pateikia atsakymus į visus klausimus, aprašytus pagalbos centro skiltyse – nuo planų iki saulės energijos ir elektromobilių įkrovimo. Tad net jei klausimas kyla vidurnaktį, atsakymo nereikia laukti iki ryto.
„Kuo daugiau technologijų namuose, tuo labiau žmonėms reikia paprasto paaiškinimo. Mums svarbu, kad atsakymas būtų vienodai aiškus tiek tada, kai žmogus rašo DI agentui vidurnaktį, tiek tada, kai atvyksta į centrą savo mieste“, – sako E. Jurevičius.
About the Author
