„Bitė Lietuva“ paskyrė pirmąjį vadovą, kuris vadovauja ne žmonėms, bet dirbtinio intelekto agentams. Ilgametis bendrovės darbuotojas Pavel Smirnov vadovauja dirbtinio intelekto (DI) agentų komandai, kuri aptarnauja klientus bet kuriuo žmonėms patogiu metu, rašoma „Bitė Lietuva“ pranešime žiniasklaidai.
Naujosios komandos tikslas – kad klientų aptarnavimas taptų greitesnis, patogesnis ir labiau personalizuotas, o klientai gautų jų poreikius geriausiai atitinkančius sprendimus.
„Žengiame istorinį žingsnį, kuriuo ateitį dar labiau priartinome prie dabarties. Naujausius pasaulyje sukurtus dirbtinio intelekto sprendimus deriname su savo kuriamais įrankiais. Vos per kelerius metus pusę visų klientų operacijų perkelsime į skaitmeninius kanalus. Kokybiškas aptarnavimas klientus pasieks bet kuriuo metu ir jiems patogiausiu kanalu. Vis tik ir žmonėms, ir technologijoms keliame tą patį tikslą – teikti aukščiausio lygio paslaugas ir aptarnavimą neprarandant širdies“, – teigia Vaidas Butrimas, „Bitė Lietuva“ pardavimų direktorius.
Pasak vieno „Bitės“ vadovų, visą parą dirbantys DI agentai priims klientų užklausas, mokysis iš realių pokalbių su jais ir taip tobulės bei iškart reaguos į iškilusias problemas. „Taip kilstelėsime klientų aptarnavimo kokybę ir kartu išsaugosime žmogišką artumą, dėl kurio klientai mus vertina“, – pabrėžia V. Butrimas.
Ateityje DI agentai aptarnaus daugelį bendrovės klientų – siūlys paslaugas, spręs iškilusius klausimus. Nors klientai visuomet informuojami apie tai, kad bendrauja ne su gyvu žmogumi, dažnas nė nepajus skirtumo tarp gyvo ir dirbtinio intelekto aptarnavimo.
„Vadovauti DI komandai – ne mažesnis, nors ir kitoks iššūkis nei vadovauti žmonėms. DI agentus lygiai taip pat reikia apmokyti ir nuolat tobulinti, be to, DI keliame dar aukštesnius reikalavimus. Juk dauguma mūsų jau patyrėme, ką reiškia bendrauti su nekokybišku DI“, – aiškina Pavel Smirnov, naujai paskirtas „Bitės“ dirbtinio intelekto operacijų vadovas.
P. Smirnov priduria, kad „Mūsų tikslas – sukurti patogiausią ir sklandžiausią sistemą, kuri klientus aptarnautų nepailstamai visą parą, savaitgaliais ir švenčių dienomis, problemas išspręstų jau pirmo kontakto metu ir pasiūlytų būtent klientui tinkamiausius sprendimus. Ir tai padarytų nepamesdama mūsų esmės – žmogiškumo. Kad ir kaip paradoksaliai tai skambėtų.“
„Pirmiausia DI agentai perims dažniausiai pasikartojančius klientų klausimus ir padės klientams išsirinkti jiems tinkamiausias „Bitės“ paslaugas. Paprasta kalba tai reikš, kad žmogus jausis laimingesnis, nes jis gavo tai, ko jam reikia patogiausiu kanalu jam pačiu patogiausiu laiku“, – teigia P. Smirnov.
Naujosios komandos sukūrimas yra platesnės „Bitės“ skaitmeninės transformacijos dalis. Visai „Bitės“ telekomunikacijų verslo skaitmeninei transformacijai vadovauja „Bitė Group“ skaitmeninės plėtros vadovas Gytis Breikštas.
Rugsėjį „Bitė Group“, valdančioje ir bendrovę „Bitė Lietuva“, įsteigtas visiškai naujas skaitmenizacijos padalinys. Naujasis padalinys atsakingas už visas grupės skaitmenizacijos iniciatyvas ir jų rezultatus: klientų pritraukimą, pirkimo patirtį el. parduotuvėje, savitarnos programėlės plėtrą ir DI sprendimų diegimą.
About the Author
