Daugiau kaip metus nemokamas nuotolines konsultacijas pirkėjams teikiantis buitinės technikos ir elektronikos tinklas „Topo centras“ pastebi, kad net ir dirbtinio intelekto laikais žmonėms ir toliau reikalingi praktiniai, kasdiene patirtimi grįsti ekspertiniai patarimai. Tiesa, po truputį keičiasi tokių konsultacijų forma.
Prieš tris dešimtmečius įkurtas, 11-oje Lietuvos miestų ir internete veikiantis „Topo centras“ per savo įstoriją yra sukaupęs unikalių žinių apie lietuvių pasirinkimus ir buities ar laisvalaikio aktualijas. Bendrovė jau ketvirtą dešimtmetį ne tik rinkai pasakoja apie naujas technologijas bei jų atnešamas galimybes, bet ir pati kasdien girdi pirkėjų prioritetus, rūpesčius ar tiesiog žmogiškus klausimus.
Šią informaciją kompanija ėmė išsamiau sisteminti pernai, kuomet pirkėjams buvo pasiūlyta nuotolinių konsultacijų galimybė. Pristatydama šią nemokamą paslaugą, teikiamą vaizdo skambučiu arba telefonu, bendrovė pirmiausia siekė išplėsti klientų itin vertinamas ekspertines konsultacijas už fizinių parduotuvių ribų.
Tad nors lietuviai turi nesuskaičiuojamą kiekį individualių, unikalių ir specifinių atvejų, nuotolinės konsultacijos visgi atskleidžia dažniausiai pasitaikančius klausimus, dėl kurių jie iki šiol mielai tariasi su patyrusiais buitinės technikos ir elektronikos ekspertais.
Televizorių vaidmuo
Televizoriai visais laikais yra tarp perkamiausių elektronikos kategorijų, tačiau „Topo centro“ konsultacijų duomenys rodo, kad kinta didžiųjų ekranų vaidmuo namuose.
Pavyzdžiui, bendrovės ekspertų šiuo metu dažniausiai klausiama dėl galimybės kabinti televizorių ant sienos ir konkretaus laikiklio pasirinkimo, taip pat dėl optimalaus televizoriaus dydžio priklausomai nuo kambario ploto ir žiūrėjimo atstumo – tai gali sufleruoti apie besikeičiančias interjero madas ar ekranų „migraciją“ iš miegamųjų į svetaines.
Taip pat, nors tokią informaciją galima nesunkiai rasti internete ar tariantis su dirbtiniu intelektu, lietuviai vis vien nori išgirsti ekspertinį paaiškinimą, kuo skiriasi OLED, QLED ir LED televizoriai bei, dar svarbiau, kokia yra reali kiekvienos iš šių technologijų kasdienė vertė.
Galiausiai, jei praktiškai bet kuris šiandien rinkoje esantis televizorius automatiškai bus suderinamas su žaidimų konsolėmis, pirkėjai vis vien nori pasitarti su „Topo centro“ konsultantais apie tai, kokie modeliai šiam vaidmeniui bus tinkamiausi.
Siurbia robotai
Robotus dulkių siurblius galima laikyti tikra pastarojo dešimtmečio revoliucija: prieš pandemiją dar buvę inovacija ir egzotika, šiandien jie, atrodo, apsigyveno kone kiekvienuose namuose. Prie žaibiško šių įrenginių, apjungiančių buitinę techniką ir elektroniką, populiarumo prisidėjo ir per dešimtmetį reikšmingai sumažėjusios jų kainos.
Ne veltui su robotais dulkių siurbliais susiję klausimai taip pat yra tarp dažniausiai užduodamų „Topo centro“ konsultantams. Lietuviai paprastai teiraujasi, koks robotas tinka pagal jų dabartinį būsto dydį ir išplanavimą, ar ir kokius jis įveiks kilimus bei slenksčius, taip pat ar susidoros su gyvūnų plaukais. Lietuvos pirkėjams įdomu ir tai, kada pasiteisina išsivalanti roboto dulkių siurblio stotelė.
Įmontuojama buitinė technika
Dar viena ryški, nors nuosaikiau atėjusi tendencija Lietuvoje yra įmontuojama buitinė technika. Augant perkamajai galiai ir dėmesiui interjero dizainui, gyventojai vis dažniau renkasi savo būtinus įrenginius integruoti ar tiesiog „paslėpti“ balduose – tiek standartiniuose, tiek individualiuose.
Kai buitinė technika nebėra laisvai pastatoma, pirkėjams atsiranda begalė su jų išmatavimais susijusių klausimų – ar naujas įrenginys tilps į esamus baldus, ar tiks vietoje senojo, kokia reali „tolerancija“ kelių centimetrų paklaidai lyginant su specifikacija, kokį modelį pasirinkti ir kt.
Įdomu tai, kad būtent tokio pobūdžio klausimuose puikiai pasireiškia praktinė „Topo centro“ konsultantų patirtis: juk dirbtinis intelektas anaiptol ne visada tiksliai žinos ar, pvz., į oficialius skalbimo mašinos išmatavimus įskaičiuotos vibracinės kojelės ir, dar svarbiau, kiek jas galima sumažinti siekiant šiaip ne taip „sutilpti“.
Nesenstantys kompiuteriai
Galiausiai, „Topo centre“ niekada nesibaigia su kompiuteriais – asmeniniais, nešiojamais ar „PlayStation 5“ konsole – susiję klausimai. Gyventojams svarbu, kad ekspertas galėtų įvertinti jų realius poreikius ir konkretaus procesoriaus, atminties kiekio ar vaizdo plokštės galimybes juos atliepti. Konsultantų teiraujamasi ne tik dėl pačių kompiuterių, bet ir operacinių sistemų, papildomos įrangos ar aksesuarų.
Kalbant apie „PlayStation“, internete atsiliepimus iš viso pasaulio skaityti galintys žaidėjai vis tiek nori „žmogiško“ ir „lietuviško“ patarimo apie tai, kokią versiją pasirinkti – su disku ar skaitmenine. Taip pat, žaidėjus domina konkrečių žaidimų bei priedų suderinamumas su jų esama ar nužiūrėta konsole bei jų modelių ir komplektacijų skirtumai.
Jungia patirtis
„Topo centro“ mažmeninės prekybos vadovės Simonos Mateikienės teigimu, dažniausiai pasitaikantys nuotolinių konsultacijų klausimai iš esmės sutampa su tuo, ko nuolat teiraujasi pirkėjai fizinėse parduotuvėse. Tačiau būtent to su šia paslauga „Topo centras“ ir siekė – vienodinti pirkėjo patirtį fizinėje ir elektroninėje erdvėse.
„Žinoma, dar dažniau mūsų teiraujasi apie tokias papildomas paslaugas kaip pratęstos garantijos ar prekių draudimas, taip pat standartiškai siūlomą ir mūsų išskirtinumu tapusį įrangos atvežimą, sumontavimą bei senų įrenginių išvežimą utilizavimui. Tačiau ekspertiniai patarimai bei konsultacijos yra tai, kuo didžiuojamės ir dėl ko „Topo centras“ jau ketvirtą dešimtmetį pelno pirkėjų pasitikėjimą. Džiaugiamės, kad mūsų nuotolinių konsultacijų iniciatyva ne tik pasiteisino transformuojant įmonės veiklą, bet ir leidžia dar geriau suprasti pirkėjų poreikius bei į juos reaguoti“, – sako S. Mateikienė.
About the Author
