Nuolaida čia ir dabar, nuolatinė nauda mėgstamoje parduotuvėje ar prizas už pirkinius – tokio atlygio už savo lojalumą parduotuvėms ar prekių ženklams tikisi Lietuvos pirkėjai, rodo šalies gyventojų apklausa. Tačiau skirtingų kartų prioritetai skiriasi: vyresniems svarbiausios nuolaidos, o jaunimą labiau vilioja galimybė gauti prizų.
„Akropolio“ užsakymu liepą atlikta šalies gyventojų apklausa atskleidė, kad labiausiai pirkėjai už lojalumą nori nuolaidų apsiperkant. Vienkartinę nuolaidą pirmuoju pasirinkimu įvardijo trečdalis (33 proc.) apklaustųjų, o ypač dažnai – 46 metų ir vyresni gyventojai. Dar penktadaliui (20 proc.) svarbiausios nuolatinės nuolaidos pamėgtų prekių ženklų parduotuvėse – jas dažniau rinkosi moterys.
Jaunesnių pirkėjų prioritetai kitokie. Jaunimą iki 25 metų labiausiai motyvuoja prizai už pirkinius – šią naudą rinkosi ketvirtadalis (25 proc.) šios amžiaus grupės respondentų. Vertinant visus apklaustuosius, prizus pirmuoju pasirinkimu nurodė 17 proc. žmonių, o kas dešimtą labiausiai skatintų žaidimai, kuriuose galima laimėti prizų.
„Lojalumas pirkėjui turi būti abipusis. Žmonės nori ne abstraktaus pažado, kad kažkada ateityje kažką gaus, o aiškios ir lengvai pasiekiamos naudos čia ir dabar. Be to, matome, kad skirtingoms žmonių grupėms patrauklios skirtingos naudos, todėl šiandien lojalumo programa turi pasiūlyti daugiau nei vieną būdą gauti vertės“, – sako Paulius Pocius, „Akropolis Group“ rinkodaros ir komunikacijos vadovas.
Keičiasi ir būdai, kuriais pirkėjai naudojasi prekybos vietų lojalumo ir nuolaidų programomis. Fizinių kortelių dar tikrai neatsisakome, tačiau programėlės jau tapo kasdieniu įrankiu. Beveik du trečdaliai (61 proc.) respondentų nurodo naudojantys ir fizines korteles, ir programėles, tik fizinėmis kortelėmis naudojasi vos penktadalis (20 proc.) respondentų. Jaunimas yra labiau linkęs naudoti mobiliąsias programėles.
Būtent mobiliojoje programėlėje veikia ir šią vasarą pristatyta „Akropolių“ lojalumo programa „Džiaugsmas“. Ji sujungia Vilniaus, Klaipėdos ir Šiaulių „Akropolius“: lankytojai gali fiksuoti apsilankymus prekybos ir pramogų centre, registruoti pirkinių kvitus, kaupti taškus ir keisti juos į prizus ar nuolaidas.
„Pirmieji rezultatai rodo, kad apklausoje įvardyti lūkesčiai atsispindi ir realiame lankytojų elgesyje – ypač vertinamos greitai pasiekiamos naudos. Per nepilną programos veikimo mėnesį žmonės sukauptus taškus jau iškeitė į daugiau kaip 22 tūkst. prizų ir nuolaidų. Tarp populiariausiųjų yra tie, kurie kainuoja mažiau taškų ir dėl to yra greičiau pasiekiami. Žmonėms svarbu ne tik tai, ką jie gauna už lojalumą, bet ir kaip greitai gali tuo pasinaudoti“, – pažymi P. Pocius.
Lojalumo programos „Džiaugsmas“ dalyviai dabar gali rinktis iš daugiau kaip 80 skirtingų prizų ir nuolaidų „Akropoliuose“ veikiančiose parduotuvėse, paslaugų ir pramogų vietose. Programa nuolat pildoma naujais pasiūlymais, žaidimais ir kitomis veiklomis – taip lankytojams sukuriama dar daugiau priežasčių apsilankyti „Akropolyje“.
Per kiek daugiau kaip mėnesį prie Vilniaus, Klaipėdos ir Šiaulių „Akropolių“ lojalumo programos „Džiaugsmas“ prisijungė daugiau kaip 56 tūkst. žmonių.
„Akropolis Group“ užsakymu apklausą šių metų liepą atliko „Spinter tyrimai“. Apklausti 18–75 metų amžiaus gyventojai Lietuvoje, viso – 1017 respondentų.
About the Author
