Vėlavimas, paskutinės minutės vizito atšaukimas ar neaiškiai išsakyti lūkesčiai – daugelis klientų šiuos įpročius laiko smulkmenomis. Tačiau grožio specialistai pabrėžia, kad būtent jos dažnai lemia ne tik sklandžią procedūros eigą, bet ir galutinį rezultatą. Naujausi vienos didžiausių grožio ir sveikatingumo paslaugų rezervavimo platformos „Treatwell“ duomenys rodo, kad nors klientai vis rečiau neatvyksta į rezervuotus vizitus, apie atšaukimą prieš 24 valandas vis dar pranešama ne visuomet.
2026 m. pradžios duomenimis, vėlyvų vizitų atšaukimų – likus mažiau nei 24 valandoms – Lietuvoje šiek tiek padaugėjo. Vien plaukų paslaugų kategorijoje šiemet jau užfiksuota daugiau kaip 5 tūkst. tokių atvejų, nagų priežiūros – beveik 3 tūkst., o veido procedūrų – daugiau nei 2 tūkst.
Tuo pačiu matyti ir pozityvi tendencija – itin paskutinės minutės, likus mažiau nei trims valandoms iki vizito, atšaukimų bei visiško neatvykimo į procedūras mažėja.
„Matome, kad klientų elgesys po truputį tampa sąmoningesnis. Vis dėlto vis dar susiduriame su situacijomis, kai vizitai atšaukiami likus mažiau nei parai. Grožio specialistams tai reiškia ne tik tuščias vietas darbo kalendoriuje, bet ir prarastas pajamas, nes ne kiekvieną atšauktą vizitą pavyksta užpildyti kitu klientu“, – sako „Treatwell“ Lietuvos rinkos vadovė Gabrielė Isodaitė.
Visgi vėlavimas – ne tik etiketo, bet ir galutinio procedūros rezultato klausimas. Grožio namų „Sfinksas“ manikiūro meistrė Simona Brazauskaitė akcentuoja, kad tokiu atveju procedūrai lieka mažiau laiko, dėl to gali tekti atsisakyti sudėtingesnių sprendimų ar koreguoti pirminį planą.
„Jeigu klientas vėluoja 5-10 minučių ir apie tai praneša iš anksto, dažniausiai problemų nekyla. Tačiau kai vėluojama 20-30 minučių, jau žinau, kad teks skubėti, nes nenoriu vėlinti kitų klientų. Tokiais atvejais perspėju, kad turėsime ribotą lakavimo pasirinkimą ir galėsime atlikti tik tokią procedūrą, kurią spėsime kokybiškai įgyvendinti“, – pastebi S. Brazauskaitė.
Neaiškūs lūkesčiai gali kainuoti procedūros kokybę
Pasak grožio namų „Sfinksas“ manikiūro meistrės, ne mažiau svarbi už punktualumą yra ir aiški komunikacija.
„Dažnai nauji klientai patys tiksliai nežino, kokia procedūra jiems buvo atlikta anksčiau – ar tai buvo gelinis lakavimas, ar nagų priauginimas. Nuo to priklauso procedūros trukmė ir darbo planavimas. Kai šią informaciją tenka aiškintis jau vizito metu, prarandama laiko, o kartais tenka koreguoti ir pačią procedūrą“, – pasakoja S. Brazauskaitė.
Pasak specialistės, nemažai laiko užima ir bandymas suprasti kliento lūkesčius, kai jie nėra aiškiai išsakyti.
„Su naujais klientais dažnai tenka tarsi skaityti tarp eilučių – aiškintis, kas patiko, o kas nuvylė. Klientai ne visada žino procedūrų ar naudojamų priemonių pavadinimus, todėl iš jų pasakojimo tenka susidaryti bendrą vaizdą. Net ir su nuolatiniais klientais pasitaiko, kad žmogus ateina su idėja, bet neturi jokio pavyzdžio, todėl kartu ieškome tinkamos spalvos ar dizaino. Visa tai užima procedūros laiką, kurį būtų galima skirti pačiam darbui“, – sako S. Brazauskaitė.
Anot jos, geriausiam rezultatui padeda ir paprastas pasiruošimas prieš vizitą – verta iš anksto apsispręsti, kokios procedūros norima, išsisaugoti patikusio dizaino nuotrauką ar bent jau aiškiau įvardyti lūkesčius. Tai leidžia specialistui daugiau dėmesio skirti pačiai procedūrai, o ne sprendimų paieškai vizito metu.
Ryšys su meistru keičia ir klientų elgesį
„Treatwell“ duomenys rodo, kad didžiausią įtaką sklandžiam vizitui turi ilgalaikis ryšys tarp kliento ir specialisto.
Platformos duomenys atskleidžia aiškų ryšį tarp pakartotinių rezervacijų ir aukštų salonų įvertinimų – būtent ten, kur klientai reguliariai grįžta pas tą patį specialistą, dažniau fiksuojami ir aukščiausi paslaugų vertinimai.
„Pastebime, kad nuolatiniai klientai gerokai rečiau atšaukia vizitus paskutinę minutę. Kai tarp kliento ir specialisto atsiranda pasitikėjimas, atsiranda ir didesnė atsakomybė vienas kito laikui. Šiuo metu rinkoje daugėja naujų klientų, kurie dar tik ieško savo meistro, todėl natūralu, kad tokių etiketo klaidų pasitaiko dažniau“, – aiškina G. Isodaitė.
Pasak manikiūro meistrės, ilgalaikis ryšys su klientu padeda ne tik geriau suprasti jo poreikius, bet ir lengviau planuoti vizitus.
„Visada rekomenduoju kitą vizitą suplanuoti dar procedūros pabaigoje. Taip klientas išlaiko tinkamą manikiūro priežiūros ritmą, o meistras gali efektyviau planuoti savo darbo laiką. Per ilgai nešiotas manikiūras ne tik apsunkina darbą, bet kartais klientui gali kainuoti ir papildomai“, – akcentuoja S. Brazauskaitė.
Rezultatą lemia abi pusės
Visgi, kokybišką rezultatą lemia ne tik meistro įgūdžiai. Manikiūro meistrės teigimu, ne mažiau svarbus ir paties kliento įsitraukimas į procedūrą.
„Procedūros metu rezultatas priklauso nuo abiejų pusių. Klientui pakanka kelių paprastų dalykų – atsipalaiduoti, nesinaudoti telefonu, per daug nejudinti rankų ir leisti meistrui dirbti. Taip pat labai padeda, jei žmogus dar prieš vizitą apsisprendžia, kokios procedūros ar dizaino nori. Kartais vien spalvos paieškos be jokio pavyzdžio gali užimti nemažą dalį vizito laiko“, – pažymi S. Brazauskaitė.
Nors daug kalbama apie etiketo taisykles salone, G. Isodaitės teigimu, nemažos dalies nesusipratimų galima išvengti dar rezervacijos etape.
„Aiškūs paslaugų aprašymai, tiksli procedūrų trukmė, išankstinės konsultacijos anketos bei galimybė patogiai perkelti vizitą leidžia sumažinti nesusikalbėjimo riziką dar prieš klientui atvykstant. Galutinis procedūros rezultatas prasideda ne grožio salono kėdėje, o nuo atsakingai suplanuoto vizito“, – sako „Treatwell“ Lietuvos rinkos vadovė.
About the Author
