Komentaro autorius – finansinių įsipareigojimų valdymo ir technologijų bendrovės „Legal Balance“ vadovas Marius Šlepetis
Kodėl kartais žmogus nenori apmokėti sąskaitos, nors jau kapsi priminimai apie vėluojantį mokėjimą? Žinoma, gali būti finansinė duobė ar „ištikęs gyvenimas“. Gali būti dalis neatsakingumo ar lengvabūdiškumo. Bet DI laikais – naujas fenomenas: vėluojantieji susimokėti nenori bendrauti su žmonėmis, kalbėtis telefonu ir net el. pašto pranešimai juos gali trikdyti ar kelti gėdos jausmą. Žmonės, ypač jaunesni, jaučiasi saugiau, kai gali tvarkyti finansinius reikalus automatizuotoje platformoje.
„Legal Balance“ šią tendenciją numatė dar anksčiau, nei DI pasklido po finansinių įsipareigojimų valdymo technologijų sektorių, kitaip – „DebtTech“. Savo mobiliąją aplikaciją, kuri leidžia asmenims susidoroti su finansiniais iššūkiais tiesiog savo telefone, įmonė sukūrė ir pradėjo naudoti jau prieš kelerius metus. Ši aplikacija greitai įtiko jaunesnių kartų atstovams, kurie apskritai primiršo skambinimo funkciją savo telefonuose.
„Legal Balance“ mobilioji aplikacija jau turi 11 tūkst. vartotojų. Mokėjimų per aplikaciją dinamika – aiškiai kylanti: šiemet pirmąjį pusmetį, palyginti su 2025 m. pirmuoju pusmečiu, įvykdyta 11 proc. daugiau mokėjimų (skaičiuojant vienetais), o mokėjimų suma tuo pačiu laikotarpiu augo 22 proc.
Kaip DI keičia visą industriją
Kaip „Legal Balance“, šiuo metu veikianti Lietuvoje, Latvijoje ir Lenkijoje, atrodo pasauliniame finansų valdymo technologijų kontekste? Gerai, pažvelgus į „AgentCollect“ šiųmetę ataskaitą ir prognozes – tai tarptautinė DI platforma, skirta įmonių gautinoms sumoms valdyti ir vėluojantiems mokėjimams automatiškai susigrąžinti.
„AgentCollect“, remdamasi savo įdirbiu – platforma aptarnauja „Fortune 500“ bendroves – atliko išsamų tyrimą, kuriame aiškinosi, kaip DI keičia pasaulinę pavėluotų mokėjimų valdymo industriją.
Kelios įžvalgos iš ataskaitos:
- DI platformos sugrąžina apie 50 % perduotų pavėluotų mokėjimų per 20 dienų — palyginti su 20–30 % per šešis mėnesius tradicinėse įmonėse, kuriose vis dar dominuoja žmogaus indėlis nuo pat atvejo registravimo iki sprendimo. „AgentCollect“ pabrėžia: šis atotrūkis yra struktūrinis, o ne tiesiog neryški tendencija.
- Prognozuojama, kad pasaulinė skolų išieškojimo programinės įrangos rinka iki 2033 m. pasieks 11,3 mlrd. USD (palyginti su 4,8 mlrd. USD 2025 m.), o DI valdomos platformos bus greičiausiai augantis segmentas, kurio metinis augimo tempas sieks 9,6 %.
- DI galimybės nesenka. Didieji kalbos modeliai (LLM), balso sintezė ir realaus laiko sprendimų priėmimo varikliai pasiekė aukščiausią kokybės ribą, reikalingą savarankiškam bendravimui su skolininkais.
- Turbūt žmogiškiausia ir gan netikėta išvada: vartotojai iš tikrųjų teikia pirmenybę bendravimui su DI. Duomenys prieštarauja įprastai nuomonei, kad skolos išieškojimas iš esmės yra konfrontacinis ir reikalauja „žmogiškojo prisilietimo“. Vėluojantieji susimokėti teigia jaučiantys mažesnį teisiantį ar gėdos jausmą, kai su jais susisiekia DI agentai, o tai užtikrina didesnį įsitraukimą ir padeda greičiau išspręsti nesklandumus.
„AgentCollect“ tyrime teigiama, kad perėjimas prie DI platformų nebuvo laipsniškas – įvyko lūžis. Įmonės, kurios DI išieškojimą įdiegė 2024–2025 m., dabar jaučia antrais ir trečiais metais sukauptą naudą, nes jų DI agentai kaupia elgsenos duomenis apie skolininkų reakcijos modelius, optimalų kontakto laiką ir efektyvias žinučių strategijas. „Legal Balance“ sėkmingai kirto šį lūžio tašką.
Technologijos ir žmogiškumas – išvien
Atsakymas į klausimą, kodėl „Legal Balance“ taip atkakliai ir sparčiai eina naujausių technologijų kūrimo ir „DebtTech“ keliu, aiškus: jau kuris laikas esame įsitikinę, kad šie sprendimai kuria geriausią vertę mūsų klientams, kreditoriams. Pasaulinė patirtis ne „užveda“ ant kelio, bet patvirtina, kad „Legal Balance“ pasirinkta kryptis visiškai pasiteisina.
Technologijos neužgesina žmogiškumo. „Legal Balance“ darbe, šalia DI, visuomet išlieka subtilus specialisto prisilietimas – atvejo peržiūra, susitarimo patvirtinimas, o sudėtingus atvejus apskritai sprendžia tik komandos nariai. Tačiau, jei nebūtume sėkmingai pasikinkę DI, galbūt specialistas rymotų ties keliasdešimt atvejų, kurių dauguma – šabloniški, greitai sprendžiami technologijomis. Mes išaugome iš šių marškinėlių, o mūsų komanda puikiai sutaria su DI, kad palengvintų situaciją visoms pusėms.
About the Author
