Robotai darbo vietose jau seniai nebėra vien ateities vizija. Tačiau ar ateityje jie galėtų būti ne tik kolegos, bet ir vadovai? Tarptautinis tyrimas rodo, kad bent dalį vadovams įprastų funkcijų robotai gali atlikti jau šiandien. Tiesa, daug lemia tai, kaip jie bendrauja su žmonėmis – nuo to gali priklausyti ir darbuotojų darbo rezultatai.
Tai atskleidė ISM Vadybos ir ekonomikos universiteto profesorės Vitos Akstinaitės kartu su IDIAP tyrimų instituto ir Lozanos universiteto mokslininkais atliktas tyrimas. Tyrime dalyvavo daugiau nei 250 žmonių, kurie dviejuose eksperimentuose atliko užduotis kartu su humanoidiniu robotu Peperiu. Tyrime analizuota, kaip roboto asmenybė ir bendravimo stilius veikia žmonių darbą.
Ar robotas gali paveikti žmonių produktyvumą?
Pirmiausia mokslininkai aiškinosi, ar roboto bendravimo stilius gali paveikti žmonių produktyvumą. Tam robotas Peperis su dalyviais bendravo trimis skirtingais stiliais – draugiškai, neutraliai ir sarkastiškai. Paaiškėjo, kad geriausių rezultatų pasiekė dalyviai, dirbę su draugiškiausiai bendravusiu robotu, o prasčiausių – su sarkastiškuoju.
„Išvada paprasta – taip, kaip darbinėse situacijose geriau susidirbame su draugiškais kolegomis, tas galioja ir kolegoms robotams. Tiesa, įdomu tai, kad nors roboto asmenybė turi reikšmingos įtakos darbuotojų rezultatams, draugiškesnis robotas nedarė įtakos žmonių savijautai – jie nesijautė nei laimingesni, nei labiau atsipalaidavę, o fiziologinis streso lygis išliko panašus. Vadinasi, roboto bendravimo stilius pirmiausia veikia darbo rezultatus, o ne darbuotojų emocinę būseną“, – sako V. Akstinaitė.
Ar robotas gali būti lyderiu?
Nors draugiškiau bendraujantis robotas padeda žmonėms dirbti produktyviau, darbo aplinkoje žmonių elgesiui įtakos turi ne tik kolegos, bet ir vadovai. Todėl kitame eksperimente buvo vertinama, ar humanoidinis robotas gali atlikti dalį lyderio funkcijų – motyvuoti darbuotojus ir padėti jiems siekti geresnių darbo rezultatų.
Pasak V. Akstinaitės, tam robotas su dalyviais bendravo dviem skirtingais būdais – neutraliai arba taikydamas charizmatiškai lyderystei būdingus komunikacijos principus: dažniau drąsino dalyvius, aiškiau kalbėjo apie bendrą tikslą ir naudojo metaforas.
„Pamatėme, kad charizmatiškesnis roboto bendravimo stilius turėjo aiškų poveikį tiek tam, kaip dalyviai jį vertino, tiek jų darbo rezultatams. Toks robotas dalyviams atrodė beveik 23 proc. charizmatiškesnis, o jų darbo rezultatai pagerėjo beveik 17 proc. Tai reiškia, kad motyvuojančios komunikacijos principai gali būti svarbūs ne tik žmonių lyderystėje, bet ir kuriant technologinius sprendimus“, – sako ISM universiteto mokslininkė.
Organizacijos turi ruoštis jau šiandien
Profesorės teigimu, šio tyrimo rezultatai jokiu būdu nereiškia, kad ateityje robotai visiškai pakeis vadovus. Vis dėlto jie rodo, kad humanoidiniams robotams pamažu tampant darbo aplinkos dalimi, organizacijoms svarbu ruoštis ne tik technologiniams, bet ir kultūriniams pokyčiams.
„Robotus organizacijose verta vertinti ne tik kaip technologiją, bet ir kaip būsimus komandos narius. Kurdamos robotikos sprendimus organizacijos turėtų galvoti ne vien apie tai, kokias užduotis robotai atliks, bet ir apie tai, kaip jie bendraus su žmonėmis – ar jų komunikacija skatins pasitikėjimą, bendradarbiavimą ir padės siekti bendrų tikslų. Todėl kuriant tokius sprendimus verta pasitelkti ir motyvuojančios komunikacijos principus, kurie iki šiol daugiausia buvo taikomi žmonių lyderystėje“, – teigia V. Akstinaitė.
Pasak mokslininkės, ne mažiau svarbu įvertinti ir tai, kokį poveikį tokie sprendimai turės darbuotojams. Prieš plačiau diegiant humanoidinius robotus verta stebėti ne tik darbuotojų veiklos rodiklius, bet ir jų savijautą, produktyvumą bei pasirengimą dirbti kartu su technologijomis.
„Organizacijoms verta jau dabar ruošti tiek vadovus, tiek darbuotojus darbui žmogaus ir roboto komandose. Ne mažiau svarbu aiškiai apibrėžti, kokį vaidmenį tokios technologijos atliks organizacijoje ir kokių sprendimų iš jų tikimasi. Kuo geriau pasirengsime šiam bendradarbiavimui, tuo didesnė tikimybė, kad robotai padės kurti ne tik efektyvesnius procesus, bet ir stipresnes komandas“, – sako V. Akstinaitė.
About the Author
