Lietuvos prekybininkai yra pasirengę plėsti savo verslą, o 49 % vietos įmonių yra užsibrėžusios tikslą rasti naujų pajamų šaltinių, nesusijusių su jų pagrindine veikla, rodo naujausia „Norstat“ apklausa, kurią užsakė pirmaujanti fintech bendrovė „Adyen“. Be to, įmonės ir toliau žvelgia į užsienio rinkas kaip į augimo šaltinį.
„Lietuvos mažmenininkai vis dažniau siekia plėstis remdamiesi esamais santykiais su klientais – siūlydami paslaugas, kurios papildo jų pagrindinę veiklą ir padeda didinti pajamas“, – sakė Tobias Lindh, „Adyen“ generalinis direktorius Šiaurės ir Baltijos šalyse.
Tyrimas, kurio metu buvo išnagrinėti įmonių augimo planai šiais metais, parodė, kad mažmenininkai orientuojasi į horizontalią plėtrą, svarstydami galimybę teikti pridėtinės vertės paslaugas, prenumeratos pagrindu teikiamas paslaugas arba su pirkimu susijusius finansinius sprendimus, pavyzdžiui, mokėjimą dalimis ar garantijas. Tokia pati tendencija pastebima ir Latvijoje bei Estijoje, kur atitinkamai 42 % ir 37 % mažmenininkų ieško naujų pajamų šaltinių, papildančių jų pagrindinę veiklą.
Naujų pajamų šaltinių svarba mažmenininkų plėtros planuose atsispindi ir tame, kad penktadalis Lietuvos mažmenininkų tokių paslaugų teikimą laiko vienu iš pagrindinių šių metų augimo veiksnių. „Rezultatai rodo, kad įmonės supranta, jog, be naujų produktų ar didesnių prekybos plotų, sėkmė vis labiau priklauso nuo gebėjimo klientams reikiamu metu pasiūlyti tinkamą papildomą paslaugą“, – paaiškino T. Lindh.
Naujos paslaugos turi veikti sklandžiai
Nors teikti paslaugas, susijusias su pagrindine veikla, gali būti lengviau nei žengti į visiškai naują sektorių, tai vis tiek kelia savų iššūkių. „Dažniausiai labiausiai matoma pirkimo proceso dalis yra pats produktas, tačiau augimo požiūriu vis didesnį vaidmenį imama vaidinti klientų patogumas, sistemos ir mokėjimo sprendimai“, – pažymėjo T. Lindh. Jis pridūrė, kad kuriant naujus pajamų šaltinius, vienas iš pagrindinių klausimų yra tai, kaip prekybininkas gali palengvinti klientui papildomos paslaugos įsigijimą, tuo pačiu užtikrindamas, kad šis procesas išliktų valdomas verslui.
„Mažmenininkai nori plėtoti naujas verslo sritis – pavyzdžiui, siūlydami mokėjimą dalimis, garantijas ar prenumeratos produktus – tačiau naujos ir sudėtingos finansinės infrastruktūros kūrimas šiam tikslui gali būti neefektyvus. Būtent todėl jau pirmajame techninių sprendimų pasirinkimo etape verta apsvarstyti, ar sprendimas yra pritaikytas ateities poreikiams ir ar jis su laiku galės augti kartu su įmone“, – sakė „Adyen“ atstovas. „Jei technologinė pusė nepadeda plėtoti verslo, įsitvirtinti naujose srityse tampa žymiai sunkiau.“
Verslo augimas vis labiau priklauso nuo klientų supratimo
Nors dalis augimo, kurio siekia mažmenininkai, bus pasiekta plečiant esamą verslą, Lietuvos įmonės ir toliau žvelgia į užsienio rinkas. 14 % vietos mažmenininkų mano, kad palankesnės sąlygos plėstis užsienio rinkose labiausiai prisidėtų prie jų įmonių augimo. Tarptautinė plėtra taip pat įvardijama kaip potencialus augimo veiksnys kitose Baltijos šalyse: 16 % Estijos ir 22 % Latvijos mažmenininkų mano, kad svarbu supaprastinti tarptautinę plėtrą. Tačiau plėtra taip pat kelia naujų rizikų ir iššūkių.
T. Lindh pabrėžė, kad paprasčiausiu atveju plėtra gali reikšti internetinės parduotuvės lokalizaciją arba parduotuvės atidarymą pagrindinėje didmiesčio gatvėje, tačiau sėkmingai plėtrai reikalingas kur kas labiau apgalvotas požiūris.
„Įžengdami į naują rinką, mažmenininkai privalo atsižvelgti į riziką, kad jų esamas pardavimo modelis kitoje aplinkoje gali neveikti taip pat gerai. Vietos vartotojų lūkesčiai gali labai skirtis, pavyzdžiui, klientų aptarnavimo, prekių grąžinimo, mokėjimo būdų ar bendros pirkimo patirties atžvilgiu. Naujoje rinkoje klientai lygina pardavėją su vietiniais ir tarptautiniais tiekėjais, ir kuo nepatogesnis ar nepažįstamas atrodo pirkimo procesas, tuo didesnė tikimybė, kad jie atsisakys pirkimo“, – sakė T. Lindh.
Būtent todėl įmonėms vis svarbiau tampa gebėjimas suprasti vietos klientų pirkimo elgseną ir atitinkamai pritaikyti tiek paslaugas, tiek visą pirkimo patirtį. Tai, savo ruožtu, reikalauja patikimų techninių sprendimų ir prieigos prie kokybiškų klientų duomenų.
Tai pripažįsta ir patys mažmenininkai. Beveik pusė mažmenininkų mano, kad augimui svarbu, jog jie galėtų naudotis savo klientų duomenimis ir juos valdyti. Tai leidžia įmonėms geriau suprasti, kaip klientai perka skirtingose rinkose, kokius mokėjimo sprendimus jie renkasi ir kokių lūkesčių turi dėl pirkimo patirties.
„Mažmeninės prekybos įmonės augimas vis labiau priklauso nuo to, kaip įmonė sugeba panaudoti mokėjimų ir klientų duomenis, kad suprastų pirkėjų elgseną ir, remdamasi šia informacija, pagerintų visą pirkimo patirtį. Tai tampa ypač svarbu naujose užsienio rinkose, kur net menkiausi klientų lūkesčių ar pirkimo įpročių skirtumai gali turėti tiesioginės įtakos tam, ar pirkimas bus užbaigtas, ar atšauktas“, – pridūrė T. Lindh.
Apie tyrimą
„Norstat Estonia“ „Adyen“ užsakymu atliko tyrimą, kuriame dalyvavo 1 000 16 metų ir vyresnių Baltijos šalių gyventojų bei 300 verslininkų. Tyrime dalyvavę įmonių atstovai dirbo apgyvendinimo ir maitinimo paslaugų, gamybos ir komunalinių paslaugų, mažmeninės ir didmeninės prekybos, elektroninės prekybos, importo ir eksporto bei pardavimo ir rinkodaros srityse. Visi respondentai buvo savo organizacijų sprendimų priėmėjai arba atsakingi už tokias sritis kaip mažmeninė prekyba, elektroninė prekyba, mokėjimo sprendimai, skaitmeniniai kanalai ar verslo vystymą.
Apie „Adyen“
„Adyen“ – tai finansinių technologijų platforma, kuria naudojasi daugelis pasaulyje pirmaujančių įmonių. Vienoje pasaulinėje platformoje „Adyen“ teikia mokėjimo paslaugas, duomenimis pagrįstus verslo sprendimus ir finansinius produktus, padėdama įmonėms greičiau pasiekti savo tikslus. „Adyen“ turi biurus visame pasaulyje, o tarp jos klientų yra „Bolt“, „Meta“, H&M, „eBay“ ir „Microsoft“.
About the Author
