„Energijos skirstymo operatoriaus“ (ESO) rengiami išvažiuojamieji klientų priėmimai regionuose rodo, kad gyvos konsultacijos gyventojams išlieka svarbios ir aktualios. Nuo projekto pradžios kovo pabaigoje įvairiuose Lietuvos miestuose jau įvyko 11 vizitų, o galimybe tiesiogiai konsultuotis su ESO specialistais pasinaudojo daugiau kaip 320 klientų.
„Gyvas kontaktas klientams išlieka svarbi kokybiško aptarnavimo dalis. Žmonės vertina galimybę tiesiogiai pasikonsultuoti su specialistais, gauti aiškius atsakymus ir vieno vizito metu išspręsti jiems aktualius klausimus. Matome, kad išvažiuojamieji priėmimai ypač pasiteisina sprendžiant sudėtingesnes ar nestandartines situacijas, kurioms reikalingas individualus dėmesys ir detalesnis situacijos įvertinimas“, – sako ESO Paslaugų tarnybos vadovė Agnė Domarkienė.
Žmonėms svarbiausia – aiškumas
ESO Paslaugų tarnybos vadovė A. Domarkienė pastebi, kad klientai regionuose atvykę į priėmimą kreipiasi įvairiausiais klausimais: nuo visuomeninio tiekimo, elektros įvedimo, galios didinimo – iki sutarčių perrašymo paveldėjimo atveju ar medžių genėjimo.
„Pastebime, kad žmonėms svarbu ne tik gauti atsakymą, bet ir aiškiai suprasti visą procesą – kokių veiksmų reikia imtis, kokie sprendimai konkrečioje situacijoje būtų tinkamiausi, kad gautų visus reikalingus atsakymus arba paslaugą, kurios tuo metu reikia. Gyvos konsultacijos leidžia tai padaryti paprasčiau ir efektyviau, o svarbiausia, kad visi mūsų klientai iš priėmimo išeina su sprendimu arba aiškiu rezultatu arba planu, ką jiems toliau daryti“, – pažymi A. Domarkienė.
ESO duomenimis, daugiau nei trečdalis visų aptarnautų klientų regionuose kreipėsi dėl visuomeninio tiekimo, penktadalis – galios didinimo ar mažinimo klausimų. Toliau pagal aktualumą rikiuojasi gaminančių vartotojų, elektros tinklo, oro linijų bei įrenginių eksploatavimo klausimai.
Gyvomis konsultacijomis naudojasi tiek privatūs, tiek verslo klientai. Dažniausiai kreipiamasi dėl individualių ar sudėtingesnių situacijų, kai svarbu aptarti galimus sprendimus, techninius niuansus ar išsiaiškinti reikalingus tolimesnius veiksmus.
Regionuose įvyks 50 išvažiuojamųjų vizitų
ESO nuo šių metų pavasario rengia išvažiuojamuosius gyventojų priėmimus skirtingose šalies savivaldybėse – tai platesnės iniciatyvos stiprinti ryšius regionuose ir didinti paslaugų prieinamumą visoje Lietuvoje dalis.
ESO išvažiuojamieji vizitai jau įvyko Alytuje, Jonavoje, Gargžduose, Marijampolėje, Širvintose, Tauragėje, Pasvalyje, Biržuose, Utenoje, Skuode ir Ukmergėje. Iš viso šiemet bendrovė planuoja surengti apie 50 tokių vizitų skirtinguose šalies miestuose ir miesteliuose.
Artimiausi priėmimai vyks:
· Telšiuose ir Plungėje – birželio 4 d.
· Palangoje – birželio 9 d.
· Elektrėnuose – birželio 11 d.
· Šalčininkuose – birželio 16 d.
· Radviliškyje – birželio 18 d.
· Panevėžyje – birželio 30 d.
Vizitų metu gyventojai ir verslo klientai gali:
· gyvai konsultuotis vietoje bei gauti atsakymus į rūpimus klausimus;
· užsisakyti ESO paslaugas, pateikti paraiškas;
· pateikti trūkstamus dokumentus.
Gyventojai į konsultacijas kviečiami registruotis iš anksto, tačiau tai nėra būtina – ESO specialistai aptarnaus visus atvykusius klientus. Atvykstant į konsultaciją reikia turėti asmens dokumentą – tai padės užtikrinti greitesnį ir sklandesnį aptarnavimą.
Išvažiuojamieji priėmimai organizuojami bendradarbiaujant su savivaldybėmis ir seniūnijomis. Informacija apie artėjančius vizitus skelbiama ESO bei savivaldybių socialiniuose tinkluose, regioninėje žiniasklaidoje ir vietos bendruomenių informavimo kanaluose.
About the Author
