Ne gyvybės draudimo bendrovė „Compensa Vienna Insurance Group“ plečia regioninių padalinių tinklą Lietuvoje – atidariusi naujus klientų aptarnavimo padalinius, bendrovė turi didžiausią tinklą per visą savo veiklos istoriją. Šiuo metu tinklą sudaro 50 padalinių, išsidėsčiusių visoje Lietuvoje – tiek didžiuosiuose miestuose, tiek mažesniuose miesteliuose. Tokį sprendimą padiktavo klientų poreikiai. Prieš priimdami sprendimą draustis, patyrę žalą ar turintys klausimų, jie ypač vertina galimybę pasikonsultuoti gyvai.
„Draudimo bendrovė – kur kas daugiau nei tik kasdienių draudimo paslaugų teikėjas. Mūsų tikslas – įsigilinti į individualią kliento situaciją, poreikius, rizikų kontekstą ir prioritetus bei pasiūlyti tinkamiausius sprendimus, kartu – didinti gyventojų rizikų raštingumą. Pasitikėjimu grįstą santykį kuria gyvas kontaktas – ypač regionuose, kur klientams aktualus prieinamumas ir galimybė pasitarti „čia ir dabar“. Tai rodo mūsų darbo patirtis, tą patvirtina ir klientų reprezentatyvios apklausos“, – sakė Dainius Baltinas, „Compensa Vienna Insurance Group“ pardavimų departamento vadovas.
Pasak D. Baltino, bendrovė, vertindama klientų poreikį su specialistais konsultuotis tiesiogiai, kaip vieną svarbiausių strateginių krypčių pasirinko plėtrą Lietuvos regionuose. 2025 m. pabaigoje atidaryti trys nauji padaliniai. Joniškyje atidarytas visiškai naujas padalinys, čia dirba du specialistai, tuo metu Visagino ir Jurbarko padaliniai buvo perkelti į strategiškai patogesnes vietas, kad būtų arčiau savo klientų.
„Compensa Vienna Insurance Group“ klientų patirties tyrimo duomenys 2025 m. parodė aiškią tendenciją: geriausiai įvertintos vartotojų patirtys – susijusios su tiesioginiu asmeniniu kontaktu. Bendras „Compensa“ klientų rekomendavimo rodiklis NPS (angl. Net Promoter Score) Lietuvoje siekia 69, klientų pasitenkinimo balas, rodantis, kiek klientai patenkinti paslaugomis (CSAT) – 9,0 (iš 10), klientų pastangų balas, rodantis, kiek pastangų klientas turi įdėti, kad išspręstų problemą ar gautų paslaugą (CES) – 9,1 balo. Asmeninės patirtys, pavyzdžiui, konsultacijos padaliniuose, vertinamos ypač aukštai (vidutiniškai 9,5 balo), konsultacijas nuotoliu – atitinkamai apie 8,3–8,5 balo.
„Šie klientų vertinimai signalizuoja, jog vis svarbesniu tampa ne formalus atsakymas, bet kokybiškas žmogiškasis ryšys – asmeninė konsultacija bei nuoširdus įsigilinimas į kliento situaciją“, – komentavo „Compensa Vienna Insurance Group“ pardavimų departamento vadovas.
Šiuo metu Lietuvoje veikia 50 bendrovės padalinių. Iš viso „Compensa Vienna Insurance Group“ Lietuvoje dirba 433 darbuotojai. Visą padalinių sąrašą ir adresus galima rasti: https://www.compensa.lt/susisiekite-privatiems/
About the Author
