Prekybininkai vis sparčiau diegia lojalumo programas – nuo išskirtinių pasiūlymų nariams iki nuolaidos kodų bei nemokamo pristatymo. Vis dėlto, Lietuvos gyventojai vis dar retai tampa lojalumo programų nariais – naujausias tarptautinis Geopost „E. Barometro“ tyrimas rodo, kad jomis naudojasi vos 27 proc. tautiečių. Tai rodo, kad Lietuvoje egzistuoja didelė neišnaudota e-komercijos verslo galimybė – dar 21 proc. gyventojų planuoja prisijungti prie lojalumo programų artimiausiu metu.
Daugeliui svarbiausia aiški ir reali nauda, tačiau ne papildomi pasiūlymai ar simboliniai prizai, o pagrindinis motyvas prisijungti prie lojalumo programų yra nemokamas pristatymas – jis išlieka svarbiausiu privalumu.
Tyrimas atskleidė, kad Europos gyventojai lojalumo programomis naudojasi aktyviau – vidurkis siekia 37 proc. Kitose Baltijos regiono šalyse fiksuojamas dar mažesnis lojalumo programų paplitimas nei Lietuvoje – Latvijoje jas naudoja 17 proc., Estijoje – 18 proc. gyventojų.
„Lojalumo programos Baltijos šalyse dar tik kyla į savo populiarumo viršūnę. Tyrimo duomenys rodo, kad vartotojai vis geriau supranta jų naudą, tačiau daugeliui pagrindiniu motyvu išlieka labai praktiški dalykai – sutaupyti ir gauti aiškią, greitą naudą. Tai leidžia prekybininkams suprasti, jog lojalumas kuriamas ne vien emocijomis, bet ir konkrečiais, vartotojui apčiuopiamais pasiūlymais“, – sako „DPD Lietuva“ komunikacijos vadovas Tomas Vaišvila.
Pasak jo, tai signalizuoja, kad prekybininkai turi galimybę jau dabar formuoti patrauklius pasiūlymus, paremtus realia vartotojų verte, o ne tik rinkodaros triukais.
Svarbiausia – nemokamas pristatymas
Tyrimas parodė, kad absoliuti dauguma lojalumo programų naudotojų pirmenybę teikia nemokamam pristatymui – tai nurodo net po 79 proc. pirkėjų Lietuvoje ir Estijoje bei 74 proc. Latvijoje. „Nemokamas pristatymas išlieka aiškiausia ir greičiausiai suprantama nauda, kurią gali pasiūlyti prekybininkas. Pastebime, kad taip pat auga ir vartotojų lūkesčiai – jiems svarbu, kad pristatymas būtų patogus, patikimas ir skaidrus. Vartotojai nori matyti siuntos kelią realiu laiku, galimybę rinktis patogiausią pristatymo būdą ir gauti prekę laiku. Dėl šios priežasties mes nuolat tobuliname logistikos sprendimus, kad lūkesčiai būtų patenkinti ir vartotojai galėtų jaustis užtikrintai“, – pažymi T. Vaišvila.
„DPD Lietuva jau seniai įvykdė sprendimus, kurie leidžia klientams realiu laiku sekti siuntas, gauti tikslų pristatymo laiką bei rinktis pristatymo būdą – nuo namų durų iki plataus paštomatų tinklo.“
Tyrimo dalyviai taip pat išskyrė ir dar vieną svarbią naudą – specialias nuolaidas ir nuolaidų kodus, kuriuos teigiamai vertina 56 proc. žmonių visose Baltijos šalyse. Tuo metu išankstinė pirkimo prieiga (15 proc.) ir personalizuotos rekomendacijos (14 proc.) vartotojams šiuo metu atrodo mažiausiai reikšmingos.
Remiantis faktais, pakankamai akivaizdu, kad lojalumo programos, grindžiamos aiškiais finansiniais pranašumais, tokiais kaip nemokamas pristatymas, gali užtikrinti didesnį klientų įsitraukimą ir pakartotinius pirkimus.
Naudojasi vos trečdalis, tačiau susidomėjimas auga
Nors šiuo metu Lietuvos gyventojai dar gana retai naudojasi lojalumo programomis, tyrimas rodo, kad susidomėjimas šia galimybe auga. 21 proc. apklaustųjų teigia, kad per artimiausius kelis mėnesius planuoja prisijungti prie lojalumo programų.
Tai reiškia, kad daugiau nei kas penktas Lietuvos e. pirkėjas laukia tinkamo pasiūlymo. Prekybininkams tai – kvietimas veikti: siūlyti bandomąsias prenumeratas, pritaikyti siuntimo nuolaidas ar padaryti lojalumo programas patrauklias per pristatymo patirtį.
„Net ir tie vartotojai, kurie dar nėra lojalumo programų nariai, domisi galimybėmis gauti aiškią naudą ir patogumą apsiperkant. Tai signalizuoja prekybininkams, kad investicijos į lojalumo programas gali atsipirkti ne tik pritraukiant naujus klientus, bet ir didinant esamų pirkėjų įsitraukimą“, – akcentuoja komunikacijos vadovas.
„Jei pasiūlymas yra akivaizdžiai suprantamas, lojalumas užtikrinamas ne per emocijas, o per matematiką. Tai tampa „siuntimo kalkuliatoriumi“: jeigu prenumerata leidžia sutaupyti daugiau nei atsitiktiniai mokesčiai už pristatymą, pirkėjas jungiasi“ – sako T. Vaišvila.
Tyrimas taip pat rodo, kad jaunesni pirkėjai (Z karta) Europoje išsiskiria didesniu noru naudotis lojalumo programomis ir tikisi papildomų naudų, tokių kaip personalizuoti pasiūlymai. Lietuvoje ši tendencija taip pat ima ryškėti.
About the Author
