Nuo pavasario „Ignitis“ mobilieji klientų aptarnavimo centrai aplankė penkiolika Lietuvos miestų – nuo Jonavos iki Vilkaviškio. Per gyvas konsultacijas gyventojai kartu su specialistais ieškojo atsakymų į jiems aktualiausius energetikos klausimus – nuo tarifų planų pasirinkimo iki išmaniųjų skaitiklių programėlių naudojimo.
Gyvas aptarnavimas grįžo į regionus
Valstybinės energetikos reguliavimo tarybos duomenimis, Lietuvoje yra daugiau nei 1,7 mln. buitinių elektros vartotojų, o daugiau nei 70 proc. jų – „Ignitis“ klientai. Nors daugelį paslaugų šiandien galima gauti internetu ar telefonu, daliai gyventojų, ypač vyresnio amžiaus žmonėms, gyvas pokalbis su specialistu išlieka patikimiausias būdas gauti atsakymus į rūpimus klausimus. Būtent mažesniuose miestuose ir rajonuose šis poreikis yra didžiausias.
Praėjusį rudenį iniciatyva išbandyta penkiuose miestuose – Jonavoje, Nemenčinėje, Utenoje, Alytuje ir Plungėje, o šiemet jos apimtis išplėsta: specialistai lankėsi Jonavoje, Kėdainiuose, Marijampolėje, Mažeikiuose, Naujojoje Akmenėje, Radviliškyje, Raseiniuose, Rokiškyje, Šalčininkuose, Šilutėje, Tauragėje, Telšiuose, Ukmergėje, Utenoje ir Vilkaviškyje. Daugiausia gyventojų į konsultacijas susirinko Vilkaviškyje, Raseiniuose, Jonavoje, Ukmergėje ir Telšiuose.
Konsultacijos miestų bibliotekose ir kultūros centruose vyko be išankstinės registracijos. Vietoje buvo galima pasitikrinti, koks planas pasirinktas, iš karto pratęsti sutartį ar sudaryti naują, o rūpimus klausimus dažnai pavykdavo išspręsti per kelias minutes.
Vasarą mobilieji centrai veikė ir pajūryje – Klaipėdoje bei Palangoje, kur šiltuoju metų laiku susiburia daug poilsiautojų. Čia jie galėjo pasikonsultuoti su „Ignitis“ specialistais aktualiais energetikos klausimais.
Dažniausiai rūpėjo tarifai ir taupymas
Lankytojai dažniausiai teiravosi, kada baigiasi jų pasirinkto plano kainos fiksavimo laikotarpis, kokios yra alternatyvos, kaip pratęsti esamą ar sudaryti naują sutartį ir kaip savitarnoje tvarkyti atsiskaitymus. Nemažai klausimų buvo ir apie dujų tiekimo paslaugas, žaliosios energijos pasirinkimą bei programėlę „EnergySmart“.
„Bendraudami su klientais, ypač su tais vartotojais, kurie nėra taip įgudę naudotis informacinėmis technologijomis, neretai girdime tą patį prašymą – paaiškinti paprastai. Todėl į visus gyventojams rūpimus klausimus atsakome jiems patogiausiu būdu“, – sako „Ignitis“ privačių klientų padalinio vadovas Edvinas Jurevičius.
Daug dėmesio per konsultacijas skirta ir taupymui: specialistai pastebi, kad gyventojai, išmokę naudotis „EnergySmart“ programėle ir pakeitę vartojimo įpročius, vidutiniškai sutaupo 10–15 proc. elektros energijos. Vyresni lankytojai dažnai klausė ir apie vadinamuosius „elektros vagis“ – nepastebimai daug energijos naudojančius buities prietaisus. Ne vienas jų po konsultacijos pirmą kartą savarankiškai prisijungė prie savitarnos ar įsidiegė programėlę.
Iniciatyvos tikslas – dėmesys klientams
Mobiliųjų centrų turu siekta energetikos paslaugas padaryti žmonėms prieinamesnes ir padėti rūpimus klausimus išspręsti vietoje. „Ignitis“ nuolat skiria dėmesio ir gyventojų edukacijai – bendradarbiauja su Trečiojo amžiaus universitetu, kur vyresnio amžiaus žmones moko naudotis skaitmeniniais įrankiais, bei dalyvauja Ryšių reguliavimo tarnybos projekte „Nė vienas nėra pamirštas“, skirtame skaitmeniniams įgūdžiams ir saugumui internete stiprinti. Ateityje, įvertinus gyventojų poreikį, svarstysime galimybę pakartoti ir mobiliųjų centrų iniciatyvą.
„Ši iniciatyva – mūsų būdas parodyti, kad klientai mums rūpi ne žodžiais, o veiksmais. Išgirdome, kas žmonėms regionuose aktualiausia, ir šią patirtį panaudosime toliau gerindami aptarnavimą visais kanalais.“, – apibendrina E. Jurevičius.
About the Author
