Amžiaus patvirtinimas savitarnos kasoje – vienam pirkėjui toks laukimas gali užtrukti vos kelias dešimtis sekundžių. Visgi intensyviausiu metu, kai apsiperka daug žmonių, kiekvienas papildomas darbuotojo iškvietimas gali tapti stabdžiu visai kasų zonai.
Galimybė savitarnos kasose amžių patvirtinti nebekviečiant darbuotojo – naudojantis „Smart-ID“ – Lietuvos prekyboje atsirado pernai. Pirmųjų metų naudojimo duomenys rodo, kad šis sprendimas padeda pašalinti vieną dažniausių pasitaikančių sustojimo priežasčių savitarnos kasose – darbuotojų iškvietimą. Ypač svarbus jis tampa piko metu, kai net trumpas laukimas kasoje gali paveikti visą pirkėjų savitarnoje srautą.
Naujovė pasiteisino
4 iš 10 intervencijų savitarnos kasose įprastai susijusios su amžiaus patvirtinimu, o vieno pirkėjo amžiaus patikra vidutiniškai užtrunka apie 30 sekundžių. Naudojant „Smart-ID“ amžiaus patvirtinimą, laukimo laikas atsiskaitymo metu sutrumpėja apie 15 proc.
Šią naujovę su technologijų partnere „StrongPoint“ savitarnos kasose įdiegė „Rimi“. Dabar pirkėjui įsigyjant prekių su amžiaus apribojimu, kasos ekrane pasirodo pasirinkimas: laukti konsultanto arba patvirtinti amžių savarankiškai. Pasirinkus „Smart-ID“, sugeneruojamas QR kodas, kurį nuskenavus telefonu ir suvedus PIN1 kodą, sistema akimirksniu patvirtina amžių ir leidžia tęsti atsiskaitymą.
„Savitarnos kasų efektyvumą svarbu vertinti ne tik pagal tai, kiek laiko užtrunka vieno pirkėjo atsiskaitymas. Piko metu svarbu, kiek sklandžiai juda visas pirkėjų srautas. Jeigu darbuotojas vienu metu turi reaguoti į kelis iškvietimus, vienos kasos sustojimas gali reikšti laukimą ir kitose. Todėl kiekvienos pasikartojančios intervencijos automatizavimas padeda išlaikyti tolygesnį srautą“, – sako „StrongPoint“ pardavimų direktorius Martynas Gudaitis.
Amžiaus patikra – tarp dažniausių darbuotojų įsitraukimo priežasčių
„StrongPoint“ duomenimis, reikšmingą dalį darbuotojo iškvietimų savitarnos kasose sudaro amžiaus patvirtinimas, vienam pirkėjui vidutiniškai užtrunkantis apie 30 sekundžių.
„Pavieniam pirkėjui tai trumpas laiko tarpas. Tačiau piko metu situacija keičiasi: darbuotojui prižiūrint kelias savitarnos kasas, keli vienas po kito atsirandantys iškvietimai gali sukurti papildomą laukimą ir sulėtinti visos kasų zonos darbą“, – sako „Rimi Lietuva“ generalinis direktorius Vaidas Lukoševičius.
„Rimi“ duomenys rodo, kad amžiaus patikra sudaro apie du trečdalius atvejų, kai savitarnoje apskritai prireikia darbuotojo pagalbos. V. Lukoševičiaus teigimu, automatinis amžiaus patvirtinimas svarbus ne tik konkrečiam pirkėjui – sprendimas leidžia sumažinti situacijų, kai darbuotojas turi fiziškai prieiti prie kasos, skaičių. Tai padeda darbuotojui greičiau reaguoti į kitus iškvietimus ir palaikyti sklandesnį pirkėjų judėjimą.
„Automatizavus pasikartojančias procedūras galima išvengti daugiau nei pusės visų intervencijų savitarnoje. Tai reiškia ne darbuotojų pakeitimą, o kitokį jų darbo organizavimą – darbuotojas gali daugiau dėmesio skirti situacijoms, kuriose žmogaus pagalba iš tikrųjų reikalinga“, – teigia M. Gudaitis.
Greitesnis aptarnavimas, ypač aktualu piko metu
Šiandien savitarnos kasomis naudojasi maždaug kas antras „Rimi“ pirkėjas. Įmonės duomenimis, „Smart-ID“ amžiaus patvirtinimas laukimo laiką atsiskaitymo metu sutrumpina apie 15 proc. Pirkėjui nebereikia laukti, kol darbuotojas prieis prie kasos – amžių jis gali patvirtinti savarankiškai.
„Sprendimo naudą ypač matome piko valandomis. Kai savitarnos kasose vienu metu apsiperka daug žmonių, svarbi tampa ne tik viena sutaupyta minutė, bet ir tai, kad pirkėjų srautas nesustoja dėl pasikartojančių procedūrų. Kuo mažiau tokių intervencijų reikia, tuo daugiau galimybių visai kasų zonai veikti tolygiai“, – sako „Rimi“ atstovas.
About the Author
