Didžiausia šalies vandentvarkos bendrovė „Vilniaus vandenys“ rudenį pasitinka su nauja integruotos komunikacijos kampanija „Vilniuje tai normalu“. Ja siekiama gyventojams ir miesto svečiams paprastai pristatyti bendrovės veiklą, parodyti, kiek nematomo darbo slypi už savaime suprantamų dalykų. Kampanija kalba apie geriamąjį vandenį, infrastruktūros valdymą, organizacijos veiklą ir primena, kad tai, kas daugelyje pasaulio miestų laikoma prabanga, Vilniuje – normalu.
Kampanijos idėja – apie sudėtingus ir miestui gyvybiškai svarbius kasdienius procesus, tokius kaip geriamas vanduo, kalbėti paprastai, gyvai ir betarpiškai. Bendrovė siekia gyventojus geriau supažindinti su savo veikla, atskleisti už miesto vandens bei nuotekų infrastruktūros slypinčius sprendimus, technologijas ir specialistų darbą. Kartu norima stiprinti modernaus, dinamiško ir nebijančio drąsių sprendimų miesto partnerio įvaizdį.
„Mūsų tikslas – užtikrinti, kad aukšta vandens paslaugų kokybė gyventojams būtų savaime suprantama. Visgi už šio regimo paprastumo slypi sudėtinga infrastruktūra, modernios technologijos, labai atsakingas specialistų darbas ir pasirengimas įvairioms rizikoms – nuo klimato kaitos iššūkių iki augančio miesto poreikių. Šūkis „Vilniuje tai normalu“ būtent ir kalba apie šį aukštą standartą: per kasdienio darbo faktus siekiame paprastai parodyti, kiek pastangų reikia, kad kokybiškos paslaugos būtų norma. Tai – neatsiejama gyvenimo kokybės, patrauklaus ir atsparaus miesto dalis“, – sako „Vilniaus vandenų“ Komunikacijos skyriaus vadovė Paulė Pupinytė-Bružienė.
Jos teigimu, šis kokybės standartas taikomas visoje „Vilniaus vandenų“ aptarnaujamoje teritorijoje – ne tik Vilniaus mieste, bet ir kituose regionuose, kuriuose bendrovė teikia vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo paslaugas daugiau nei 600 tūkst. gyventojų.
Kampanijos metu „Vilniaus vandenys“ gyventojams pristatys sprendimus bei procesus, kurių kasdienybėje nematome, nors būtent jie užtikrina patikimas ir kokybiškas vandens paslaugas. Pavyzdžiui, mažai kas žino, kad bendrovė nuotekas išvalo iki 12 mikronų dydžio dalelių – tai už žmogaus plauką penkis kartus smulkesnė dalelė. Valymo procesą padeda optimizuoti dirbtinis intelektas, leidžiantis per metus sutaupyti apie 1 mln. eurų, o išvalytų nuotekų dumblas paverčiamas žaliąja energija – iš jo pasigaminama 26,4 proc. įmonei reikalingos elektros. Visi šie faktai kampanijoje susijungs viena mintimi – Vilniuje tai normalu.
Marius Mozūraitis, „Synthesis Consulting Group“ strategas, teigia, kad naujosios kampanijos kūrybinė įžvalga – paradoksas: kai aukštas standartas nuolat užtikrinamas, žmogui jis tampa norma, todėl apie jį nebegalvojama ir jis tampa beveik nepastebimas.
„Kurdami šią kampaniją dar kartą atkreipėme dėmesį į labai fundamentalų mūsų santykį su miestu – kasdien naudojamės dalykais visiškai nesusimąstydami, ko reikia, kad jie veiktų. Vanduo yra puikus pavyzdys. Atrodo, kad jis tiesiog kažkur yra: atsuki čiaupą ir jis atbėga. Tačiau už tokio paprasto veiksmo slypi milžiniška ir nuolat tobulinama infrastruktūros, technologijų bei žmonių darbo sistema. Sakydami, kad visa tai Vilniuje yra normalu, iš tiesų kalbame apie standartą, kurį „Vilniaus vandenys“ sau kelia kasdien – ne tik užtikrinti miestui gyvybiškai svarbios sistemos veikimą, bet ir nuolat ieškoti būdų, kaip ji galėtų veikti dar geriau“, – sako M. Mozūraitis.
Kad aukšta vandens paslaugų kokybė Vilniuje būtų kasdienė norma, per paskutinius 5 metus „Vilniaus vandenys“ į infrastruktūros plėtrą ir paslaugų kokybės gerinimą investavo apie 208 mln. eurų.
Bendrovės paslaugas vertina ir klientai – jų pasitenkinimo indeksas (GCSI) siekia 86 balus ir yra aukščiausias rinkoje. Bendrovė taip pat neseniai atnaujino verslo valdymo ir klientų aptarnavimo sistemas, kurios padės dar labiau gerinti klientų patirtį ir efektyvinti procesus.
Ankstesnėse kampanijose „Vilniaus vandenys“ taip pat kvietė vilniečius iš naujo pažvelgti į tai, ką mieste dažnai priimame kaip savaime suprantamą dalyką. Pernai kampanija „Vilniuje visi geria iš krano“ akcentavo išskirtinę miesto vandens kokybę, o šią vasarą kampanijoje „Keliame stiklinę vandens“ gyventojai buvo kviečiami stabtelėti ir pagalvoti apie tai, kiek daug yra priežasčių didžiuotis miestu, kuriame gyvena.
Šio rudens kampaniją „Vilniaus vandenys“ įgyvendina kartu su prekių ženklo strategijos ir dizaino agentūra „Synthesis Consulting Group“, žiniasklaidos planavimo agentūra „Dentsu Lithuania“ ir komunikacijos agentūra „Headline“.
Apie „Vilniaus vandenis“
„Vilniaus vandenys“ tiekia geriamąjį vandenį ir tvarko nuotekas daugiau nei 600 tūkst. gyventojų Vilniuje bei Vilniaus, Švenčionių ir Šalčininkų rajonuose. Bendrovės akcininkai yra Vilniaus miesto (85,10 proc.), Vilniaus (6,38 proc.), Švenčionių (5,99 proc.) ir Šalčininkų (2,53 proc.) rajonų savivaldybės. Per parą gyventojams patiekiama 99 tūkst. kub. metrų geriamojo vandens – tai yra maždaug ketvirtadalis viso Lietuvoje išgaunamo ir suvartojamo geriamojo vandens ir išvaloma 116 tūkst. kubinių metrų nuotekų, kas sudaro beveik trečdalį visos šalies nuotekų.
About the Author
