Nežinojimas, nuo ko pradėti, dažnai tampa kliūtimi ginti savo teises. Siekdama, kad kreiptis pagalbos būtų paprasčiau, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) pristato naują skaitmeninį įrankį – prašymų teikimo vedlį.
Vedlio tikslas – supaprastinti prašymo teikimo procesą, kad vartotojas dar prieš kreipdamasis į instituciją gautų atsakymus į svarbiausius klausimus: ar jo ginčą nagrinėtų VVTAT, kokia kita institucija galėtų padėti, kokių dokumentų reikia ir ką būtina padaryti prieš kreipiantis.
Žingsnis po žingsnio iki tinkamo sprendimo
Remdamasis vartotojo atsakymais, prašymų teikimo vedlys nuosekliai pateikia situaciją tikslinančius klausimus ir padeda išsiaiškinti, kokių veiksmų reikia imtis bei kaip tinkamai pateikti prašymą konkrečioje situacijoje.
Pagal pateiktą informaciją vedlys padeda:
- įvertinti, ar prašymą nagrinėja VVTAT, ar kita institucija;
- sužinoti, dėl kokių prekių ir paslaugų kur galima kreiptis;
- išsiaiškinti, kokius veiksmus būtina atlikti prieš kreipiantis į VVTAT;
- sužinoti, kokius dokumentus būtina pateikti;
- prireikus nukreipia į kitą kompetentingą instituciją.
Mažiau neaiškumų – greitesnis procesas
Tikimasi, kad naujasis vedlys suteiks daugiau aiškumo vartotojams, padės sumažinti nepagrįstų prašymų skaičių, sutrumpins laiką, kurio reikia pasirengti kreipimuisi ir leis vartotojams greičiau gauti reikalingą pagalbą.
Sukurtas kartu su studentais
Prašymų teikimo vedlys sukurtas bendradarbiaujant su Vilniaus universiteto „Sumaniosios praktikos“ studentais. Bendras institucijos ir akademinės bendruomenės darbas leido sukurti sprendimą, orientuotą į realius vartotojų poreikius ir prisidėti prie aiškesnių bei efektyvesnių vartotojų informavimo ir ginčų sprendimo procesų.
Išbandykite naująjį Prašymo pateikimo vedlį ir pateikite prašymą paprasčiau.
About the Author
