Parduotuvėje skambanti muzika ar informaciniai pranešimai daugeliui – įprasta, tačiau daliai žmonių ji gali būti sudėtinga patirtis. 7 iš 10 pirkėjų mano, kad valanda be muzikos ir reklaminių pranešimų parduotuvėje yra reikalinga, rodo atlikta pirkėjų apklausa. Tokią iniciatyvą prieš metus įdiegė prekybos tinklas „Iki“ – įvedė „Tylos laiką“, kuriuo siekiama sukurti ramesnę apsipirkimo aplinką jautrios sensorikos žmonėms.
Kiekvieną darbo dieną nuo 20 iki 21 valandos „Iki“ parduotuvėse nutyla muzika ir reklaminiai pranešimai. Informacinis triukšmas sumažinamas, kad nematomą negalią (pavyzdžiui, autizmo spektro sutrikimą, sensorinių jautrumų) turintys žmonės galėtų jaustis patogiau.
„Tikime, kad ir maži dalykai daro pokytį. Pasiūlius darbuotojams, vieni pirmųjų rinkoje žengėme tokį žingsnį, o visuomenės palaikymas patvirtina, kad jis buvo reikalingas. Rūpinamės, kad apsipirkimas būtų kuo patogesnis įvairių poreikių turintiems žmonėms, todėl diegiame įvairius sprendimus, kurie kuria patogesnę ir prieinamesnę aplinką“, – sako „IKI Lietuva“ generalinė direktorė Nijolė Kvietkauskaitė.
Apklausos duomenimis, 73 proc. „Iki“ pirkėjų mano, kad „Tylos laikas“ yra naudingas žmonėms, turintiems sensorinių jautrumų. Tai rodo ne tik augantį iniciatyvos matomumą, bet ir platesnį visuomenės supratimą apie skirtingus pirkėjų poreikius. Apklausa rodo, kad ramesnė, labiau įtrauki apsipirkimo aplinka vertinama plačiau nei tik tų, kuriems ji tiesiogiai skirta.
Valanda, kai rūpinamasi tyliai
Dauguma neuroįvairių vaikų ir suaugusiųjų yra itin jautrūs aplinkos dirgikliams. Garsūs, netikėti triukšmai, nuolatiniai reklaminiai pranešimai, fono muzika – visa tai sukuria informacinį triukšmą, dėl kurio paprastas apsipirkimas gali tapti stresine, nenuspėjama patirtimi. Tai aktualu autizmo spektro sutrikimą turintiems žmonėms, jų šeimos nariams, globėjams ir visiems kitiems, kurie aplinkos dirgikliams yra jautresni nei dauguma.
„Tylos laiko“ idėja buvo tobulinama galvojant apie žmones, kuriems tyla svarbu, ir konsultuojantis su Lietuvos autizmo asociacija „Lietaus vaikai“, kuri padėjo užtikrinti, kad iniciatyva iš tiesų atlieptų jautrios sensorikos žmonių poreikius.
Laiko langas – nuo 20 iki 21 valandos darbo dienomis – pasirinktas neatsitiktinai. Vakaro valandos paprastai pasižymi mažesniu lankytojų srautu, mažiau socialinių sąveikų, triukšmo ir judesio aplink. Tai padeda sukurti labiau nuspėjamą ir ramesnę aplinką – tai, ko reikia nematomą negalią turintiems žmonėms. Kartu toks laikas patogus tiek dirbantiems žmonėms, tiek ir šeimoms su vaikais.
„Tylos laikas“ – pačių „Iki“ darbuotojų iniciatyva, kilusi iš noro palengvinti realius žmonių kasdienius iššūkius. Ji atspindi tinklo, kaip Lietuvos Įvairovės chartijos nario, įsipareigojimus ir yra dalis įmonės įvairovės, lygybės ir įtraukties strategijos.
Be „Tylos laiko“, „Iki“ parduotuvėse diegiami ir kiti sprendimai – įrengiamos savitarnos kasos, pritaikytos žmonėms su negalia, taip pat atsirado specialūs pirkinių vežimėliai, skirti judėjimo negalią turintiems klientams.
About the Author
