Sunku apsispręsti dėl energijos tarifų plano, kyla dvejonių dėl to, kaip veikia energijos birža ar kokia nauda iš išmaniųjų skaitiklių ir jiems skirtos programėlės. Kai dėl elektros ar dujų tiekimo atsiranda įvairių klausimų, daugeliui Lietuvos gyventojų norisi vieno dalyko – žmogaus, kuris viską paaiškintų paprastai, čia ir dabar. Visus neaiškumus galima išgvildenti telefono skambučiu ar pokalbiu internetu, tačiau daugybei vartotojų vis dar niekas negali pakeisti gyvo pokalbio su specialistu.
Todėl didžiausias Lietuvoje nepriklausomas elektros energijos tiekėjas „Ignitis“ nusprendė sugrąžinti iniciatyvą – šiemet į šalies regionus sugrįš mobilūs klientų aptarnavimo centrai, padėsiantys vietos gyventojams greitai ir detaliai išsiaiškinti jiems rūpimus klausimus netoli nuo namų.
Praėjusių metų rudenį įmonė išbandė šį formatą penkiuose miestuose: Klientų aptarnavimo centro darbuotojai gyvai susitiko su Jonavos, Nemenčinės, Utenos, Alytaus ir Plungės gyventojais. Šios iniciatyvos tikslas – kurti artimesnį ryšį su regionų klientais ir parodyti, kad energetikos paslaugos gali būti paprastos ir patogios. Programai pirmaisiais metais pasiteisinus, iniciatyva tęsiama ir šiemet, o pirmasis specialistų vizitas numatytas Naujojoje Akmenėje jau kovo 5 d.
Kodėl tai aktualu?
Valstybinės energetikos reguliavimo tarybos (VERT) duomenimis, Lietuvoje yra daugiau nei 1,7 mln. buitinių elektros vartotojų. Daugiau nei 70 proc. jų yra „Ignitis“ nepriklausomo tiekėjo klientai, todėl mobilieji klientų centrai tampa papildomu patogiu būdu nemažai daliai gyventojų bendrauti su specialistais ir išgvildenti kiekvieną rūpimą klausimą.
„Mobilus klientų centras tam ir skirtas: atėjus su mūsų specialistais galima pasitikrinti, kada baigiasi turimo plano kainos fiksavimas, kokios yra alternatyvos, kas labiau apsimoka, kaip pratęsti sutartį ar sudaryti naują ir kaip susitvarkyti atsiskaitymus savitarnoje. Bendraudami su klientais, ypač su tais vartotojais, kurie nėra tokie įgudę naudotis informacinėmis technologijomis, neretai girdime tą patį prašymą – „paaiškinkite paprastai“. Todėl į visus gyventojams rūpimus klausimus atsakome jiems patogiausiomis formomis“, – sako „Ignitis“ privačių klientų tarnybos vadovas Andrius Kavaliauskas.
Pasak jo, gyvuose susitikimuose gyventojai taip pat konsultuojami dėl dujų tiekimo paslaugų, žaliosios energijos pasirinkimo, atsiskaitymų ir t. t. Mobilūs klientų centrai ypač naudingi vyresnio amžiaus žmonėms, kurie dažnai nori ne tik gyvo pokalbio, bet ir praktiškos pagalbos. Dažnai klientai atvyksta su konkrečiais klausimais – ar sutartį galima pratęsti vietoje, kaip veikia išmaniųjų skaitiklių programėlė „EnergySmart“, kaip ją įsidiegti, kokie taupymo sprendimai siūlomi senesniems namams ir pan.
Nuoširdus pokalbis – mažesnė sąskaita
Nemažą dalį klausimų kelia šiuolaikinių technologijų įdarbinimas. „Ignitis“ savitarna leidžia tvarkyti sutartis ir atsiskaitymus nuotoliu, tačiau, kai kyla netipinė situacija – pasikeičia būstas ar įsigyjamas antras, dinamiškai kinta energijos kainos ar tiesiog išauga vartojimas, – gyvas pokalbis su specialistu daugeliui yra greičiausias kelias priimti pagrįstus sprendimus.
Anot A. Kavaliausko, daug „Ignitis“ klientų domisi galimybėmis sutaupyti, o tai padaryti efektyviai padeda išmaniųjų skaitiklių programėlė „EnergySmart“. Ji atvaizduoja suvartojimą, remdamasi išmaniųjų skaitiklių duomenimis, kurie automatiškai patenka į ESO sistemas. Paprastai tariant, tai įrankis, padedantis stebėti, kiek ir kada sunaudojate elektros, palyginti savo būstą su panašiais kitais būstais ir greičiau pastebėti neįprastus pokyčius. Taip kartais pagaunami ir vadinamieji „elektros vagys“ – prietaisai, nepastebimai sunaudojantys daug energijos.
„Kiekvienas vizitas – galimybė ne tik gauti atsakymus, bet ir sužinoti naujoves, kurios padeda taupyti energiją. Pavyzdžiui, įsidiegus programėlę, lengviau suprasti, kokia įranga sunaudoja daugiausia elektros, ir imtis atitinkamų veiksmų: nuo sumanesnio buitinės technikos naudojimo iki taupyti padedančių įpročių suformavimo. Apie visa tai taip pat gali papasakoti klientų aptarnavimo specialistai“, – priduria A. Kavaliauskas.
Dažnai net neįtariame, kad senas šaldytuvas ar nuolat budėjimo režimu paliktas prietaisas suvartoja neproporcingai daug energijos. Išmokę naudotis išmaniaisiais įrankiais, gyventojai vidutiniškai sutaupo iki 10 ar net 15 proc. energijos vien dėl pasikeitusių vartojimo įpročių.
Tad mobilūs klientų aptarnavimo centrai vartotojams yra puiki proga gyvo pokalbio metu gauti atsakymus į visus rūpimus klausimus.
About the Author
